دورود مهندس
ادامه گفتگو :
مگه ما یک وسایل خراب رو احیاء میکنیم حال خوب رو به مشتری منتقل نمیکنیم؟
موضوع ......بینی از دو جهت دیدگاه واقعاً پاسخ جالبی بود فکر کنم به این مرتبطه که بدون بینی نمیتونه زنده باشه و در اولویت حیاتیش هست ولی تعمیرات براش اینقدر حیاتی و ارزشمند جلوه نمیکنه حس شعف نمیده
و اینکه با مشتری زیاد اوخت شدن بعضیا واقعاً ظرفیتش رو ندارن و موقع حساب کتاب از انتظار تخفیف زیاد دارند
من با همه مشتریایم رسمی رفتار میکنم و نگاه و حس رسمی دارم تا فکر دیگه و انتظار بیجا از بنده نداشته باشند تا فردا روز مشکل ساز نباشه چند وهله به طور روتین تخفیف به مشتری دادن یعنی به مشتری سواری دادن...
سلام
از دید منطقی حرف شما کاملا درسته.ما یک وسیله را احیا می کنیم و این به نفع مشتریه ولی از دید احساسی خیر : این یک هزینه اضافه است که ناگهانی به مشتری تحمیل شده .از دید مشتری خرید وسیله هزینه لازم محسوب میشه و تعمیرش هزینه اجباری .
درباره مثال بینی چون مشتری خودش می خواد بینی اش را عمل کنه برای پرداخت هزینه 50 میلیونی اش هم مشکلی نداره. نوبت های چند ماهه را هم با اشتیاق می گذرونه. ولی خودش نمی خواسته گرفتگی بینی پیدا کنه با غر غر و اعصاب خوردی توی مطب منتظر می مونه و هی حساب می کنه الان 20 تا رفتند تو درآمد دکتر چقدر شد.
مثال های از این دست زیاده: مشتری دلش می خواد یک تلویزیون بزرگ 100 میلیونی بخره و پولش را هم با خوشحالی جور می کنه ولی دلش نمی خواد براش هزینه کنه زورش میاد میگه من یک بار پول دادم خریدم دیگه نباید هزینه تعمیر بدم .
اون جایی که با میل خودشه به راحتی پول میده و اون جایی که به میلش نیست جونش درمیاد
اون مورد اخت شدن با مشتری و تخفیف دادن هر دو باهمه:
از دید منطقی شما وسیله را درست کردی و با رعایت انصاف هزینه را اعلام کردی و مشتری هم که وسیله را به شما داده بایستی هزینه را پرداخت کنه ولی از دید مشتری بازم جای تخفیف داره. چون شما داری دستمزد می گیری ( کلا بادستمزد مشکل دارند )و دستمزد را هم شما معلوم کردی پس جای تخفیف داره . حالا اگه باهاش اخت شده باشی که بدتر انتظار تخفیف بیشتر داره .الان اگه طبق انتظارش رفتار کردی و تخفیف دادی میشه یه حس خوب و اگر مقاومت کردی میشه یک حس بد
منطق میگه تخفیف نده چون با رعایت انصاف قیمت دادی و در نتیجه اخت هم نشو تا تخفیف ندی.نتیجه اش میشه یک رفتار سرد و خشک و خشن که مشتری را تا دفعه بعد که کارش کاملا گیر شما باشه فراری میده
احساس میگه باهاش گرم بگیر و حداقل یه تخفیف جزیی بهش بده تا دلش خوش باشه و دوباره هم بیاد.
اینجا
توضیح جزییات روند تعمیر هنگام دریافت وسیله یا تحویل به مشتری یا حین تعمیرات به کم شدن تخفیف کمک می کنه: چند سال پیش مشتری یک گوشی سونی برای فلش اورد . گوشی به کامپیوتر وصل نمی شد. مشتری را گفتم ببر پیش فلانی تا پورتش را درست کنه. مشتری برد و اون همکار گوشی را بعد تعمیر اورد جواب نمی داد. از نو تعمیر کرد و به همین ترتیب چهار بار باز و بسته کرد تا حل شد.فلش کردم و گفت می برم و از مشتری می گیرم. برای تو چقدر کنار بگذارم گفتنم من از مشتری 25 می گیرم از تو 15 گفت نه اینقدر پول نمیده . خودمم 20 تومن میخوام نهایتا بشه ازش 30 تومن گرفت. گفتم بزارش اینجا من از مشتری می گیرم: به مشتری گفتم این بنده خدا چهار بار وسیله را کاملا باز و بسته کرده و هر بار آورده برای فلش تا عیبش برطرف شده سهم اون میشه 45 و سهم من 25 .گفت پورتش چی شده بود گفتم به علت شارژر نامرغوب مسیر خراب شده بود گفت یه شارژر خوب هم بده . جمعش شد 105 و 5 تومن هم تخفیف گرفت و تمام
اعلام قیمت در هنگام تحویل وسیله از مشتری یا بعد از بررسی و بعدش هم پیامک اعلام آماده شده وسیله به همراه اعلام هزینه نهایی هم به کم شدن مشکل تخفیف کمک می کنه ولی انتظار نداشته باشید صد در صد بدون تخفیف بشه و هر چی گفتید بده بازم تخفیف جزیی خوشحالش می کنه
