electronium
Banned
- 2020-07-30
- 1,278
- 3,380
- 32
مشتری جماعت یکی از مخاطبان مهم و ارکان اصلی نسبت به شغل تعمیرات و تعمیرکار هست لذا شناخت مشتری می تواند بسیاری از مشکلات پیرامون این شغل را کمتر کند نسخت اولین موردی در رابطه با مشتری در نظر گرفته می شود دیدگاه مشتری نسبت به تعمیرات هست قبل از ورود به هر تعمیرگاهی چندین سئوال همواره در ضمیر ناخودآگاه و ناخودآگاهیش ساری و جاری هست قبل از ورود به هر تعمیرگاه و اقدام به تعمیر دستگاه و وسیله خود چندین پارامتر را بررسی میکند بعد از پاسخ به سئوالات خود به تعمیرات را در نظر میگیرد وبه تعمیرگاه مربوطه مراجعه میکند:
حال سئوالات در ذهن مشتری چیست؟
1- دستگاه چرا مشکل پیدا کرد و خراب شد ؟
2-چرا باید دستگاه و وسیله تعمیر شود؟
3- اگر تعمیر بشود مجدد امکان دوباره خراب شدن دارد؟
4- قیمت نو دستگاه در حال حاضر چقدر هست؟
5- هزینه تعمیر و تعمیرکار چقدر می تواند باشد؟
6- آیا میتوانم تعمیرکاری را پیدا کنم تا با هزینه اندک دستگاه و وسیله ام را تعمیر کند؟
7- آیا بعد تعمیرات خدمات و پشتیبانی در قالب ضمانت خواهم گرفت؟
برحسب تجربه چندین ساله وقتی مشتری سُئوالات موارد بالا در خلوت خود پاسخ می دهد بعد تصمیم نهایی را اتخاذ میکند
ماجرا تازه شروع شده است
در اینجا سه حالت ممکن رخ می دهد
1-دستگاه به هردلیلی تعمیر نمی شود اگر ارزش مادی و معنوی داشته باشد بدیهی هست دست به دست تعمیرکار میچرخد تا تعمیر دستگاه حاصل گردد
2-دستگاه تعمیر می شود ولی بعد مدتی کوتاه یا مدید مرجوع می شود
3- دستگاه اصولی تعمیر می شود و به مدت طولانی مرجوع نمی شود
ادامه دارد....
حال سئوالات در ذهن مشتری چیست؟
1- دستگاه چرا مشکل پیدا کرد و خراب شد ؟
2-چرا باید دستگاه و وسیله تعمیر شود؟
3- اگر تعمیر بشود مجدد امکان دوباره خراب شدن دارد؟
4- قیمت نو دستگاه در حال حاضر چقدر هست؟
5- هزینه تعمیر و تعمیرکار چقدر می تواند باشد؟
6- آیا میتوانم تعمیرکاری را پیدا کنم تا با هزینه اندک دستگاه و وسیله ام را تعمیر کند؟
7- آیا بعد تعمیرات خدمات و پشتیبانی در قالب ضمانت خواهم گرفت؟
برحسب تجربه چندین ساله وقتی مشتری سُئوالات موارد بالا در خلوت خود پاسخ می دهد بعد تصمیم نهایی را اتخاذ میکند
ماجرا تازه شروع شده است
در اینجا سه حالت ممکن رخ می دهد
1-دستگاه به هردلیلی تعمیر نمی شود اگر ارزش مادی و معنوی داشته باشد بدیهی هست دست به دست تعمیرکار میچرخد تا تعمیر دستگاه حاصل گردد
2-دستگاه تعمیر می شود ولی بعد مدتی کوتاه یا مدید مرجوع می شود
3- دستگاه اصولی تعمیر می شود و به مدت طولانی مرجوع نمی شود
ادامه دارد....
آخرین ویرایش: